臺達電子今(17)日發(fā)表全球第一套「中文百萬字詞語音辨識解決方案」，未來將應(yīng)用於中華電信104/105的查號服務(wù)系統(tǒng)。臺達獨家專利辨識技術(shù)，高度人性化的語音互動系統(tǒng)服務(wù)、辨識速度快、辨識度高，可有效提昇客服中心的自動語音辨識服務(wù)品質(zhì)，為國內(nèi)語音服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)下新里程碑。
臺達電子技術(shù)長梁榮昌先生表示：「此次非常高興能與國內(nèi)電信龍頭中華電信合作，推出104/105語音辨識查號自動化系統(tǒng)。臺達長期致力於環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品的研發(fā)，也積極開發(fā)公認對人類生活有極高貢獻的綠能與智慧生活產(chǎn)品及解決方案。在語音軟體應(yīng)用上，更以優(yōu)異的人機介面解決能力，提供客戶高效能的系統(tǒng)解決方案?！?
中華電信表示：提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是中華電信不斷努力的宗旨，推陳出新的創(chuàng)新服務(wù)更是我們重要的營運方向，未來104/105查號服務(wù)系統(tǒng)將運用臺達電語音辨識技術(shù)，在查號話務(wù)繁忙時段提供客戶選用，以節(jié)省客戶等候時間，提升服務(wù)品質(zhì)。此外亦將與臺達電合作開發(fā)雲(yún)端語音辨識客服產(chǎn)品，希望能結(jié)合雙方的技術(shù)能力與資源，共同攜手拓展雲(yún)端市場商機。
臺達電子先進的語音辨識技術(shù)引進自美國麻省理工學(xué)院，經(jīng)雙方共同研究合作，Delta Recognizer V5.0可提供辨識速度快、辨識度高及高度人性化的語音互動系統(tǒng)服務(wù)，有效提昇客服中心的自動語音辨識服務(wù)品質(zhì)。
臺達電子語音辨識技術(shù)已廣泛應(yīng)用於電信服務(wù)業(yè)、醫(yī)療業(yè)、金融業(yè)與政府機關(guān)等。
臺達電子語音辨識技術(shù)已通過Intel 全球獨立軟體開發(fā)夥伴審核，並獲得世界最大交換機廠商Avaya入口語音辨識項目的認証，不僅顯示臺達語音辨識系統(tǒng)已達世界級水準(zhǔn)，更可與全球語音系統(tǒng)平臺接軌。
Delta Recognizer V5.0自動語音查號系統(tǒng)功能特色
獨家專利辨識技術(shù)
臺達電子獨家專利的辨識功能，具備大字彙、非特定語者之辨識，並支援多國語言，可做獨立詞、關(guān)鍵詞辨識及一般連續(xù)語音辨識應(yīng)用，達到即時且高準(zhǔn)確的百萬字詞語音辨識能力。另外針對中文一音多字的特性，也發(fā)展語音字元描述辨識技術(shù)，大幅提升中文語音辨識的準(zhǔn)確性。
高度人性化的語音互動系統(tǒng)
提供上下文無關(guān)的文法建置工具，以及情境對話管理機制，可快速建立新情境，並讓使用者有更自然及愉悅的互動經(jīng)驗。
抗雜訊且高正確率的辨識引擎
使用抗雜訊的特徵參數(shù)及聲學(xué)及語言模型，即使在吵雜的環(huán)境下，例如：戶外、車上，手機上的應(yīng)用都可提供穩(wěn)定的高辨識率。
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